>> 海南农垦报简介 | 广告价目表 设为首页     加入收藏
首    页 海垦要闻
最新动态 国内大事
海垦经济 海垦商情
海垦特产 种养技术
海垦文化 海垦人物
海垦时评 往事新忆
图片新闻 怀旧照片
海垦风光 海垦游踪
海垦概况 海垦企业
海垦人事 读者留言
公告通知:
新闻推荐    
·[快讯]农发行总行副行长姚瑞坤一行赴桂
·关于优秀通讯员和报纸发行先进单位的表彰
·东昌组织收看第四期“两学一做”电视夜校
·崔泰忠同志逝世
·海南农垦优秀通讯员座谈表彰大会在海口召
·陈菊英到红昇宣讲十九大精神
·海胶直属机关党员到龙江分公司开展义务献
·龙江居召开2017年贫困户脱贫退出民主评议
 
海垦风光    
奇美三道
美丽八一
南田风光
中建:湖光山色
 
 海垦人物 首页 - 海垦人物 - 详细
把群众的事当作自己的事来办
发布时间:2017-9-20 信息来源:海南农垦报 浏览量:2351  【  】 

把群众的事当作自己的事来办
——记全国信访系统优秀接谈员杨富政

■ 本报记者 张佳琪

 

   他很平凡,在信访工作岗位上兢兢业业、耐心细致地一干就是7年。
   他又不平凡,今年获评“全国信访系统优秀接谈员”,且先后在2013年、2014年和2016年被企业评为优秀员工,2016年被海南省国资委和海垦控股集团评为优秀共产党员。  
    他就是海垦控股集团信访办主任杨富政。谈及来信接谈的工作体会,杨富政说,群众利益无小事,只有把群众的事当作亲人的事、自己的事来办,持之以恒、耐心细致,才能真正当好一名让职工群众安心,单位组织放心的信访工作者。

贴近群众的接谈  换位思考的理解

    “来,先坐下,喝杯茶。”这是杨富政接访群众时常说的一句话。简单的一句问候、一杯热茶、一张笑脸,像迎接顾客一样热心细致,让来访者瞬间感到家人一样的关心,有再大的火气也会降下来。
  杨富政说,群众上访是因为有心声要倾诉,有实际困难需要上级组织帮助解决,是经过反复的思想斗争、权衡利弊后,下了很大决心才来上访的。如果一脸冷漠或是缺乏耐心相互争吵,既不利于解决问题,又容易引发误解,让群众感到寒心。
  作为一名信访接谈员,杨富政乐于倾听。“接谈,就是接过问题一起谈。”如果自己都没搞懂问题,又怎么帮助上访者?他比喻说,人有一张口,但有两只耳朵,这说明做人做事,首先要多倾听,听懂了才能说。
    面对一些上访群众的迁怒与误解,杨富政总是耐心倾听;哪怕上访群众的唾沫星子飞到他脸上,他也是耐着性子,边听边记录,直到上访群众说完了,平静下来了,他才开始做解释劝导。因为“上访者最希望的就是说的话有人听,反映的事有人管。”为了让来访者放心,每次接谈,杨富政会把手机号码留给上访者,方便群众回家后遇到问题继续反映,有效避免二次上访。
    久而久之,良好的心态和工作态度让杨富政与不少上访者成为了朋友。
  2015年1月24日,上访户黄河柳在上访途中不慎撞到腿部,当来到信访室门前时,竟不能下车了。杨富政发现后立即带着黄河柳到附近社区诊所包扎,经社区医生建议到大医院治疗后,杨富政又马不停蹄地带着黄河柳来到省妇幼保健院,下车地点到医院门诊大厅有20多米远,杨富政弯下腰将黄河柳背到了医院门诊大厅,不仅帮忙办理入院手续,还自掏腰包拿出800元慰问金,解决就医急需之用。
  住院期间,杨富政多次打电话询问治疗情况,安慰她好好养伤,对其所反映的问题会按相关规定处理。事后,黄河柳将一幅“雷锋精神、时代楷模”的锦旗送给杨富政表示感谢。

善于在接谈中发现隐患  及时有效化解矛盾纠纷

    接谈是信访工作者的基本功,而信访工作的落脚点还在于解决问题,当好企业组织和职工群众的“灭火器”。为了及时发现隐患,提高解决问题的时效性,杨富政注重在接谈中抓重点,习惯在边听边记中思考问题。
  7年来,他对垦区各单位存在的劳资纠纷、土地纠纷、住房建设等各类矛盾纠纷信访问题、信访特点和潜在的矛盾纠纷,做到心中有数、了如指掌,被誉为“信访活地图”;而对于涉及群众切身利益和群体利益的重难点问题,提前掌握、及时反映、积极介入、跟踪督办。
  7年弹指间,垦区一批历史遗留下来的信访问题在跟踪督办中逐步妥善解决,有效维护了一方稳定。比如,1998年农垦下属单位海云鞋厂依法破产后,99名职工将安置补偿金入股到新成立的某公司财务账户,因各种原因既不入股又不分红。2010年他们退回了股金本金,多次诉求领取股本利息未果,为此上访两年之久。2013年2月,杨富政带队到某公司了解情况,查看会计凭证,认定股金所产生的利息应付给原持股人员。经确定后公司仍以各种理由拒付,经他多次督办,最终支付了46万元股金利息,维护了群众的合法权益,持续长达两年的信访难题终于得到解决。事后,20多名代表集体到信访接谈室当面感谢杨富政。
  2012年8月,为了解决垦区某公司第五批职工建房住房分配问题,不符合分配住房条件的人员组织煽动100多人群体上访,杨富政带领相关部门干部一起,组成三个工作组挨家挨户上门走访,耐心细致地解释政策,使问题在两天时间内得到解决。
  今年3月,杨富政牵头的工作组又成功化解了垦区在三亚片区的某地产项目涉及160名购房户买房八年至今未能入住问题,海南省信访局将此列为全省基层信访工作典型经验,在全省信访系统作为介绍同时,报送国家信访局作为经验推广。
   精通办信业务,勤勤恳恳、任劳任怨、默默奉献,这是杨富政的同事给他贴上的“标签”。七年如一日,他的工作态度始终不变:积极进取,扎实工作,高质高效地完成各项工作任务。据不完全统计,2011年至2017年4月,同部门信访工作人员一道参与接谈1206批4514人次,批转来信611件,进京劝返21批45人次;化解信访积案34件。
   “作为一名信访工作者,服务农垦大家庭是自己的职责所在。”杨富政说,对工作的肯定,是更大的鞭策和监督。希望通过自己的一份努力,换来更多职工群众的满意。
 (本报海口9月19日讯)

责任编辑:沈小玲      
返回上一页  
  相关新闻
·“木头人”难舍的“木头情”
·“是场长救了我的命!”(10.26)
版权所有:海南农垦报  未经授权不得转载或镜像 技术支持:海南中橡电子商务有限公司
农垦报地址:海口市海垦路13号绿海大厦 邮编:570226 邮政代号:83-2 总访问量: 91790941 今日访问量:7652
行政办:0898-31665379 编辑部:0898-68918507 广告部:0898-68915915 传真:0898-68921143 琼ICP备案:09002642号-1